Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 16/06/2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, εκτός από τον μεταφορέα, παραλαμβάνει το προϊόν.

2. Πώς να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία “Αίτημα Υπαναχώρησης”, η οποία βρίσκεται στο footer του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης εδώ:

https://towoit.gr/pages/widerruf-formular

Μετά την υποβολή του αιτήματος μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας, θα λάβετε αυτόματη επιβεβαίωση μέσω email.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας στέλνοντας email στο info@towoit.gr, αναφέροντας το ονοματεπώνυμό σας, το email σας και τον αριθμό παραγγελίας.

3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι ξεκάθαρα προσωποποιημένα, εκτός αν είναι ελαττωματικά ή έχει σταλεί λανθασμένο προϊόν.

Ενδεικτικά, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προϊόντα με προσωποποιημένο όνομα, φράση, ειδική επιλογή ή άλλη εξατομικευμένη προσαρμογή που έγινε κατόπιν αιτήματος του πελάτη.

4. Κατάσταση προϊόντων που επιστρέφονται

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο, έχουν πλυθεί, έχουν φορεθεί κανονικά, έχουν φθορές, λεκέδες, οσμές ή έχουν υποστεί αλλοίωση από τον πελάτη.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με την αρχική του συσκευασία, ετικέτες και τυχόν αξεσουάρ που περιλαμβάνονταν στην παραγγελία, εφόσον υπάρχουν.

Εάν το προϊόν δεν επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, διατηρούμε το δικαίωμα να μειώσουμε ή να απορρίψουμε την επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή προϊόντων λόγω υπαναχώρησης επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει σταλεί λανθασμένο προϊόν, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

Η επιστροφή του προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω BOX NOW ή άλλου τρόπου αποστολής, κατόπιν συνεννόησης.

6. Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Εάν παραλάβατε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@towoit.gr το συντομότερο δυνατό.

Στο email σας παρακαλούμε να αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας,
• το ονοματεπώνυμό σας,
• σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
• φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας, εφόσον χρειάζεται.

Σε αυτή την περίπτωση, θα εξετάσουμε το αίτημα και θα σας ενημερώσουμε για την αντικατάσταση, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

7. Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

Μετά την υποβολή του αιτήματος υπαναχώρησης ή επιστροφής, θα σας αποστείλουμε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς.

Παρακαλούμε να μην αποστείλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ή οδηγίες από εμάς, ώστε να μπορεί να γίνει σωστά η ταυτοποίηση της επιστροφής.

Το προϊόν πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένο, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά του πίσω σε εμάς.

8. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή αφού μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής της επιστροφής, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, το ποσό επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση, με δικαίωμα αναμονής μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να λάβουμε αποδεικτικό ότι έχει αποσταλεί προς επιστροφή.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζά σας.

9. Επιστροφή λόγω μη παραλαβής από θυρίδα BOX NOW

Σε περίπτωση που δεν παραλάβετε το δέμα σας εντός του διαθέσιμου χρονικού περιθωρίου από τη θυρίδα BOX NOW και το δέμα επιστραφεί αυτόματα σε εμάς, θα σας ενημερώσουμε όταν το παραλάβουμε.

Σε αυτή την περίπτωση, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων για την αξία των προϊόντων. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, καθώς η αποστολή έχει ήδη πραγματοποιηθεί.

Εάν επιθυμείτε να σας αποσταλούν ξανά τα προϊόντα, θα χρειαστεί να υποβάλετε νέα παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

10. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με υπαναχωρήσεις, επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

info@towoit.gr