Πολιτική Υπαναχώρησης, Επιστροφών, Αλλαγών & Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 25/08/2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τα προϊόντα που δεν εξαιρούνται από τη νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ο πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή του προϊόντος.

Εάν μία παραγγελία παραδίδεται σε περισσότερες αποστολές ή παρτίδες, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος ή της τελευταίας παρτίδας.

Η αναφορά του λόγου επιστροφής είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

2. Υποβολή αιτήματος υπαναχώρησης ή επιστροφής

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να γνωστοποιήσει με σαφή τρόπο την απόφασή του πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί:

• μέσω της λειτουργίας «Αίτημα Υπαναχώρησης», η οποία βρίσκεται στο footer του ηλεκτρονικού καταστήματος,

• μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας στη διεύθυνση:
  https://towoit.gr/pages/widerruf-formular

• με email στο info@towoit.gr.

Το αίτημα πρέπει να περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο,

• αριθμό παραγγελίας,

• προϊόν ή προϊόντα που επιστρέφονται,

• email ή άλλα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας.

Μετά την παραλαβή του αιτήματος, η TOWOIT αποστέλλει επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής μέσω email ή άλλου σταθερού μέσου.

3. Αποστολή του επιστρεφόμενου προϊόντος

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του.

Για επιστροφή μέσω BOX NOW μπορεί να χρησιμοποιηθεί, κατόπιν συνεννόησης, η ακόλουθη θυρίδα:

BOX NOW: Ετεοκλέους 21 & Νικάνορος, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54250

Εάν επιλεγεί διαφορετική μεταφορική ή εταιρεία ταχυμεταφορών, ο πελάτης πρέπει να ζητήσει προηγουμένως την κατάλληλη διεύθυνση παραλαβής, καθώς οι κοινές εταιρείες ταχυμεταφορών δεν παραδίδουν σε θυρίδες BOX NOW.

Δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή ή με χρέωση της TOWOIT χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία δεν γίνονται δεκτά.

Το προϊόν πρέπει να είναι σωστά συσκευασμένο, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά. Συνιστάται η επιλογή αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης.

4. Έξοδα επιστροφής και επαναποστολής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, αλλαγής μεγέθους, αλλαγής προϊόντος ή απλής αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν συμφωνηθεί αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος, ο πελάτης επιβαρύνεται επίσης με το κόστος της νέας αποστολής. Η TOWOIT ενημερώνει προηγουμένως για το ποσό και τον τρόπο πληρωμής.

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο με την παραγγελία για λόγο που αφορά την TOWOIT, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και αποστολής του σωστού προϊόντος καλύπτονται από την TOWOIT.

5. Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να χειριστεί και να δοκιμάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά, την εφαρμογή και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι:

• καθαρά,

• άπλυτα,

• αφόρετα πέρα από την αναγκαία δοκιμή,

• χωρίς λεκέδες ή ίχνη makeup,

• χωρίς οσμές, τρίχες ή άλλα σημάδια χρήσης,

• χωρίς φθορά ή αλλοίωση που προκλήθηκε από τον πελάτη,

• μαζί με τα καρτελάκια, τα αξεσουάρ και την αρχική συσκευασία τους, όπου υπάρχουν.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας ή η χρήση πέρα από την αναγκαία δοκιμή δεν καταργεί αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ωστόσο, ο πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύπτει από χειρισμό μεγαλύτερο από αυτόν που ήταν απαραίτητος. Σε αυτή την περίπτωση, η TOWOIT μπορεί να μειώσει το επιστρεφόμενο ποσό κατά τεκμηριωμένο και αναλογικό ποσό, ανάλογα με την κατάσταση και τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

6. Εσώρουχα

Στα εσώρουχα εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για λόγους υγιεινής και για να αποφευχθεί μείωση της αξίας τους, τα εσώρουχα πρέπει:

• να δοκιμάζονται αποκλειστικά πάνω από άλλο εσώρουχο,

• να παραμένουν καθαρά και άπλυτα,

• να μην έχουν φορεθεί πέρα από την αναγκαία δοκιμή,

• να μην έχουν ίχνη χρήσης, σωματικών υγρών, makeup, οσμών, λεκέδων ή άλλης αλλοίωσης.

Χειρισμός ή χρήση πέρα από την απολύτως αναγκαία δοκιμή μπορεί να οδηγήσει σε τεκμηριωμένη και αναλογική μείωση του επιστρεφόμενου ποσού, ανάλογα με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

7. Προσωποποιημένα προϊόντα

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με ατομικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς προσωποποιημένα.

Στην κατηγορία αυτή περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, προϊόντα στα οποία ο πελάτης έχει επιλέξει:

• προσωπικό όνομα,

• πόλη,

• προσωπική φράση ή κείμενο,

• συγκεκριμένο εξατομικευμένο σχέδιο,

• άλλο προσωπικό ή μοναδικό χαρακτηριστικό.

Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται σε T-shirts, crop tops ή άλλα προϊόντα που τυπώνονται μετά την παραγγελία με έτοιμο, μη προσωποποιημένο σχέδιο του καταλόγου της TOWOIT.

Τα δικαιώματα του πελάτη εξακολουθούν να ισχύουν όταν ένα προσωποποιημένο προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει κατασκευαστεί διαφορετικά από τις επιλογές της παραγγελίας ή δεν είναι σύμφωνο με τη σύμβαση.

8. Αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος

Για προϊόν που είναι επιλέξιμο για επιστροφή, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:

• αλλαγή μεγέθους,

• αλλαγή με διαφορετικό προϊόν,

• επιστροφή χρημάτων.

Η δυνατότητα απευθείας αλλαγής εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του προϊόντος και εξετάζεται ανά περίπτωση.

Εάν δεν είναι δυνατή η απευθείας αλλαγή, μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων και ο πελάτης να υποβάλει νέα παραγγελία.

Όταν η αλλαγή δεν οφείλεται σε λάθος, ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης για την οποία ευθύνεται η TOWOIT, ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής και το κόστος της νέας αποστολής.

9. Προϊόντα τυχαίας επιλογής

Για μη προσωποποιημένα mystery προϊόντα ή προϊόντα τυχαίας επιλογής ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, πρέπει να επιστραφεί ολόκληρο το προϊόν μαζί με όλα τα επιμέρους αντικείμενα που περιείχε.

Η μη προτίμηση του τυχαίου σχεδίου ή συνδυασμού που παραλήφθηκε δεν αποτελεί ελάττωμα, εφόσον το προϊόν συμφωνεί με την περιγραφή του. Ο πελάτης μπορεί, ωστόσο, να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με δικά του έξοδα επιστροφής.

10. Δώρα και προϊόντα προωθητικών ενεργειών

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από παραγγελία, πρέπει να επιστρέφονται και τα δωρεάν προϊόντα που παρασχέθηκαν ως μέρος συγκεκριμένης προωθητικής προσφοράς, εφόσον η παροχή τους συνδεόταν με την αγορά.

Σε μερική επιστροφή, ο πελάτης μπορεί να διατηρήσει τα συνοδευτικά δώρα, εκτός εάν οι ειδικοί και σαφώς γνωστοποιημένοι όροι της συγκεκριμένης προσφοράς προέβλεπαν διαφορετικά.

11. Επιστροφή χρημάτων

Σε έγκυρη υπαναχώρηση, η TOWOIT επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε για τα προϊόντα που επιστρέφονται.

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης από την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της βασικής, οικονομικότερης μεθόδου αρχικής αποστολής που ήταν διαθέσιμη για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Εάν ο πελάτης είχε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο αποστολής, η πρόσθετη διαφορά δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση μερικής επιστροφής, επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων που επιστρέφονται. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται όταν τα υπόλοιπα προϊόντα της παραγγελίας έχουν παραδοθεί και διατηρούνται από τον πελάτη.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται:

• χωρίς πρόσθετη χρέωση του πελάτη,

• μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής,

• το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η TOWOIT ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.

Η TOWOIT μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει το επιστρεφόμενο προϊόν ή μέχρι ο πελάτης να προσκομίσει αποδεικτικό ότι το απέστειλε, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Μετά την καταχώριση της επιστροφής χρημάτων, ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη εξαρτάται από την τράπεζα, την εταιρεία έκδοσης της κάρτας ή τον πάροχο πληρωμών.

12. Λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν

Εάν ο πελάτης παραλάβει λάθος, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή ουσιωδώς διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, συνιστάται να επικοινωνήσει με την TOWOIT στο info@towoit.gr μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες από την παραλαβή, ώστε να γίνει γρηγορότερα η διερεύνηση του ζητήματος.

Η παραπάνω προθεσμία εξυπηρετεί αποκλειστικά την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα ή τη νόμιμη εγγύηση του καταναλωτή.

Στο αίτημα πρέπει να αναφέρονται:

• ο αριθμός παραγγελίας,

• το ονοματεπώνυμο του πελάτη,

• σύντομη περιγραφή του προβλήματος,

• σαφείς φωτογραφίες ή video του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας, εφόσον αυτό είναι εύλογο και εφικτό.

Η απουσία φωτογραφιών ή video δεν χρησιμοποιείται για την απόρριψη νόμιμου αιτήματος, εφόσον το πρόβλημα μπορεί να αποδειχθεί με διαφορετικό τρόπο.

Όταν επιβεβαιωθεί πρόβλημα για το οποίο ευθύνεται η TOWOIT, η TOWOIT αναλαμβάνει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και προχωρά, ανάλογα με την περίπτωση και τις προϋποθέσεις του νόμου, σε αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων, μείωση τιμήματος ή άλλη νόμιμη αποκατάσταση.

Σε περίπτωση αντικατάστασης, το σωστό προϊόν αποστέλλεται χωρίς νέα χρέωση.

13. Αποκλίσεις χρώματος ή εμφάνισης

Εάν ο πελάτης θεωρεί ότι υπάρχει σημαντική απόκλιση ανάμεσα στο προϊόν που παρέλαβε και στη φωτογραφία ή την περιγραφή του καταστήματος, μπορεί να ζητήσει αξιολόγηση.

Εάν επιβεβαιωθεί ουσιώδης έλλειψη συμμόρφωσης, η TOWOIT αναλαμβάνει τα αναγκαία έξοδα επιστροφής και παρέχει τη νόμιμη αποκατάσταση.

Μικρές και αναμενόμενες διαφορές που μπορεί να οφείλονται:

• στις ρυθμίσεις ή την απόδοση της οθόνης,

• στον φωτισμό της φωτογράφισης,

• στα χαρακτηριστικά του υλικού,

• σε φυσιολογικές αποκλίσεις της διαδικασίας εκτύπωσης,

δεν καθιστούν αυτομάτως το προϊόν ελαττωματικό.

Ο πελάτης εξακολουθεί να μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον το προϊόν είναι επιλέξιμο, αναλαμβάνοντας τα έξοδα επιστροφής.

14. Μη παραληφθείσες και επιστρεφόμενες παραγγελίες

Εάν μία παραγγελία αποσταλεί κανονικά στη διεύθυνση ή στο σημείο παραλαβής που έχει δηλώσει ο πελάτης και επιστραφεί στην TOWOIT λόγω:

• μη παραλαβής,

• μη έγκαιρης παραλαβής από θυρίδα ή σημείο εξυπηρέτησης,

• απουσίας ή μη διαθεσιμότητας του παραλήπτη,

• αδυναμίας επικοινωνίας με τον παραλήπτη,

• λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων που δηλώθηκαν από τον πελάτη,

η παραγγελία δεν θεωρείται αυτομάτως ακυρωμένη και η μη παραλαβή δεν αποτελεί από μόνη της δήλωση υπαναχώρησης.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την TOWOIT και να ζητήσει είτε επαναποστολή είτε, εφόσον το προϊόν είναι επιλέξιμο, επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και την ισχύουσα νομοθεσία.

Για την επαναποστολή μπορεί να απαιτηθεί η εκ νέου καταβολή των αντίστοιχων εξόδων αποστολής.

Για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσωποποιηθεί σύμφωνα με τις ατομικές επιλογές του πελάτη, δεν εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω απλής αλλαγής γνώμης. Επομένως, η μη παραλαβή προσωποποιημένης παραγγελίας δεν δημιουργεί από μόνη της δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Τα προσωποποιημένα προϊόντα παραμένουν διαθέσιμα για επαναποστολή κατόπιν επικοινωνίας με την TOWOIT και, όπου απαιτείται, καταβολής νέων εξόδων αποστολής.

Τα παραπάνω δεν εφαρμόζονται όταν η αποτυχία παράδοσης ή η επιστροφή του δέματος οφείλεται σε λάθος της TOWOIT ή σε πρόβλημα της μεταφορικής εταιρείας που δεν σχετίζεται με πράξη ή παράλειψη του πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση, η επαναποστολή πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση.

15. Νόμιμη εγγύηση

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη της TOWOIT ως πωλητή για προϊόν που είναι ελαττωματικό ή παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης.

Τα δικαιώματα αυτά είναι ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης και από οποιαδήποτε πρόσθετη εμπορική εγγύηση μπορεί να παρέχεται.

16. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα υπαναχώρησης, επιστροφής, αλλαγής, επιστροφής χρημάτων ή ελαττωματικού προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο:

info@towoit.gr

Η TOWOIT επιδιώκει να απαντά εντός 1–2 εργάσιμων ημερών. Ο ενδεικτικός αυτός χρόνος απάντησης δεν περιορίζει τις νόμιμες προθεσμίες ή τα δικαιώματα του καταναλωτή.

Επιχείρηση: TOWOIT Ο.Ε.
Ιστότοπος: towoit.gr
Έδρα: Ίωνος Δραγούμη 39, Θεσσαλονίκη, Τ.Κ. 54625
ΑΦΜ: 803321442 – Δ.Ο.Υ. Δ΄ Θεσσαλονίκης
Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ.: 194547006000